উত্তোলন বোতামে চাপ দেওয়ার আগে: সংক্ষিপ্ত বিবরণ
উত্তোলনের বেশিরভাগ প্রশ্নের উত্তর দুটি সংখ্যায়: সর্বনিম্ন ৳৫০০ পাঠানো যায়, আর একটি অ্যাকাউন্টে দিনে সর্বোচ্চ ৳৯০,০০০ তোলা যাবে। বাকি সবটাই সময়ের বিষয়।
টাকা যাবে সেই মোবাইল ওয়ালেটেই যেটা দিয়ে টপ আপ করেছিলেন: bKash, Nagad, Rocket ও Upay। সাধারণ পেআউট ২৮ মিনিটের মধ্যে ওয়ালেটে পৌঁছায়, তাই বেশিরভাগ খেলোয়াড়কে সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হয় না।
প্রথমবারের টাকা তোলাটা একটু আলাদা। এক্ষেত্রে আগে ভেরিফিকেশন করতে হবে, পরে নয়। একটি কাগজ আপলোড করুন, যাচাইয়ে সর্বোচ্চ ২ ঘণ্টা লাগবে, আর ফাইল অনুমোদনের পর প্রথম পেআউট আসতে সর্বোচ্চ ১ ঘণ্টা। দিনের শুরুতে আপলোড করলে সন্ধ্যার আগেই সাধারণত ওয়ালেটে টাকা চলে আসে।
নিচে পাবেন পাঁচ ধাপের অনুরোধ প্রক্রিয়া, সীমার তালিকা, প্রথমবারেই পাস হওয়ার মতো আইডি ছবির বিবরণ, অনুরোধ ফেরত আসার কারণ এবং প্রতিটির সমাধান। ফোনে এই পাতা খোলা রেখে কাজ করুন। এখনো অ্যাকাউন্ট না খুললে 4999bdt নিবন্ধন পাতায় যান এবং ৳৩৫০ বা তার বেশি প্রথম ডিপোজিটের পরে এখানে ফিরে আসুন।
১৮+ · দায়িত্বের সাথে খেলুন · কেবলমাত্র যাচাইকৃত অ্যাকাউন্টধারীরা উত্তোলন করতে পারবেন।
পাঁচটি ধাপে টাকা তুলুন: অনুরোধ, যাচাই, গ্রহণ
নিচের ধাপগুলো ক্রমানুসারে অনুসরণ করুন। শুধু প্রথম ধাপটি একবার করতে হবে; বাকিগুলো দুই মিনিটের অভ্যাসে পরিণত হবে।
-
১
একবারই ভেরিফিকেশন সারুন
প্রথম অনুরোধের আগেই অ্যাকাউন্ট মেনু থেকে একটি আইডি আপলোড করুন। যাচাইয়ে সর্বোচ্চ ২ ঘণ্টা লাগে এবং একবার অনুমোদন হলে পরবর্তী সব উত্তোলনে এটি ব্যবহার হবে।
-
২
ক্যাশিয়ার খুলুন এবং Withdraw বেছে নিন
ওয়েবসাইট ও অ্যাপে একই ক্যাশিয়ার। Deposit নয়, Withdraw-এ ট্যাপ করুন, তারপর কোন ওয়ালেটে টাকা পাঠাবেন তা বেছে নিন।
-
৩
দৈনিক সীমার মধ্যে পরিমাণ টাইপ করুন
ফর্মে দেখাবে ৳৯০,০০০ দৈনিক সীমা থেকে কতটুকু এখনো বাকি আছে। সর্বনিম্ন অনুরোধ ৳৫০০। বোনাসের টাকা তোলার আগে ২২× ওয়েজারিং পূরণ করতে হবে।
-
৪
ওয়ালেট নম্বর আপনার নামের সাথে মেলান
bKash, Nagad, Rocket বা Upay অ্যাকাউন্টটি অবশ্যই আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত হতে হবে এবং 4999bdt প্রোফাইলের নামের সাথে হুবহু মিলতে হবে। অন্য কারো ওয়ালেট ব্যবহার করলে অনুরোধ ফেরত আসবে।
-
৫
পাঠান এবং রেফারেন্স নম্বর সংরক্ষণ করুন
অনুরোধ গৃহীত হওয়ার সাথে সাথে একটি রেফারেন্স নম্বর দেখাবে। এটি সেভ করুন। পেআউট দেরি হলে সাপোর্ট এই নম্বর দিয়ে ট্র্যাক করবে, আর ওয়ালেটের SMS হবে চূড়ান্ত নিশ্চিতকরণ।
সীমা ও সময়: উত্তোলনে কতটুকু সময় লাগে
এখানে কিছুই শর্তের আড়ালে লুকানো নেই। ক্যাশিয়ার আপনার অনুরোধের বিপরীতে ঠিক এই সংখ্যাগুলো যাচাই করে।
| বিষয় | তথ্য |
|---|---|
| সর্বনিম্ন উত্তোলন | ৳৫০০ |
| দৈনিক সর্বোচ্চ উত্তোলন সীমা | ৳৯০,০০০ |
| মোবাইল ওয়ালেটে স্বাভাবিক পেআউট | ২৮ মিনিট |
| তুলনার জন্য ডিপোজিট জমার সময় | ২ মিনিট |
| ক্যাশ-আউটের আগে বোনাস ওয়েজারিং | ২২× |
| আপলোডের পর ID যাচাই | সর্বোচ্চ ২ ঘণ্টা |
| ID অনুমোদনের পর প্রথম পেআউট | সর্বোচ্চ ১ ঘণ্টা |
| ওয়েলকাম বোনাস পেতে সর্বনিম্ন ডিপোজিট | ৳৩৫০ |
আপনি ফর্ম খোলার সময় থেকে নয়, ক্যাশিয়ার অনুরোধ গ্রহণ করার মুহূর্ত থেকে পেআউটের ঘড়ি শুরু হয়। রাত ১১টায় পাঠানো অনুরোধও একই সময়সীমায় প্রক্রিয়া হয়।
৳৯০,০০০ সীমাটি প্রতিটি অ্যাকাউন্টের জন্য প্রতিদিন, চারটি ওয়ালেট মিলিয়ে হিসাব হয়। একটি বড় অনুরোধকে তিনটি ছোট ভাগে ভাগ করলেও সীমা বাড়বে না; বাড়তি পরিমাণ পরদিন পর্যন্ত আটকে থাকবে।
কোনো সংখ্যা ভুল মনে হলে পাঠানোর আগে ক্যাশিয়ারে দেখে নিন। একবার অনুরোধ প্রক্রিয়া শুরু হলে পরিমাণ পরিবর্তন করা যাবে না; বাতিল করে নতুন করে শুরু করতে হবে।
আমরা যেসব কাগজ গ্রহণ করি: তিন ধরনের ID ও একটি স্পষ্ট ছবি
যাচাই একটি একবারের পরিচয় নিশ্চিতকরণ প্রক্রিয়া, এটি প্রথম ডিপোজিটের আগে নয়, প্রথম উত্তোলনের আগে করতে হয়। তিনটি নথির যেকোনো একটি যথেষ্ট: জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট অথবা ড্রাইভিং লাইসেন্স। তিনটিই লাগবে না, এবং কোনো কিছু সত্যায়িত বা নোটারি করার দরকার নেই।
নথিটি অবশ্যই বৈধ মেয়াদের মধ্যে থাকতে হবে, আপনার নিজের নামে হতে হবে এবং প্রোফাইলের নাম ও জন্মতারিখের সাথে মিলতে হবে। ওয়ালেটে নামের সংক্ষিপ্ত রূপ, কিংবা এক জায়গায় মধ্যনাম থাকলে অন্য জায়গায় না থাকা — এই কারণেই বেশিরভাগ ফাইল প্রত্যাখ্যাত হয়।
যে ছবি প্রথমবারেই পাস হয়
- কার্ডের চারটি কোণই ফ্রেমের ভেতরে থাকতে হবে, কোনো কোণ আঙুলে ঢাকা থাকলে চলবে না।
- দিনের আলোয় সমান জায়গায় রেখে ছবি তুলুন, যাতে টর্চের ঝলক বা হাতের ছায়া লেখার উপর না পড়ে।
- রঙিন ফাইল হতে হবে এবং ID নম্বর, ছবি ও মেয়াদ উত্তীর্ণের তারিখ স্বাভাবিক আকারে পড়া যেতে হবে।
- জাতীয় পরিচয়পত্রের সামনে ও পেছনে দুই পিঠই একই অনুরোধে পাঠাতে হবে।
- স্ক্রিনশট, ফটোকপির ছবি, সম্পাদিত বা ক্রপ করা ফাইল গ্রহণযোগ্য নয়।
ফাইলটি কীভাবে প্রক্রিয়া করা হয়
আপনার নথি শুধুমাত্র যাচাই টিমের কাছে যায়। এটি উত্তোলনের জন্য পরিচয় নিশ্চিত করতে ব্যবহৃত হয়, আপনার অ্যাকাউন্ট ফাইলে এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত থাকে এবং অন্য কোনো ব্যবহারকারীকে দেখানো হয় না।
এটি বিক্রি করা হয় না, মার্কেটিংয়ে ব্যবহার করা হয় না এবং যাচাইকারী সেবার বাইরে কারো সাথে শেয়ার করা হয় না। কর্মীরা ফাইলটি খোলেন কেবল যাচাইয়ের অনুরোধ থাকলে, এবং প্রতিটি অ্যাকসেস লগ করা হয়।
একবার পাঠানোই যথেষ্ট
একবার অনুমোদিত ID ভবিষ্যতের সব পেআউট কভার করে। নথির মেয়াদ শেষ না হলে আর চাওয়া হবে না।
কোথায় আপলোড করবেন: অ্যাকাউন্ট মেনু থেকে পাঁচটি ট্যাপেই হয়
ফোনের ব্রাউজার বা অ্যাপ — দুটো থেকেই নথি পাঠানো যায়। স্ক্রিন একই থাকে, শুধু মেনু আইকনের জায়গা একটু আলাদা।
- লগইন করুন এবং স্ক্রিনের উপরের কোণে প্রোফাইল মেনু খুলুন।
- Verification অপশনটি বেছে নিন, অ্যাপের মেনুতে এটি KYC নামেও থাকতে পারে।
- আপনি যে নথি পাঠাচ্ছেন সেই ধরনটি বেছে নিন: NID, পাসপোর্ট অথবা ড্রাইভিং লাইসেন্স।
- ক্যামেরা দিয়ে সরাসরি সামনের পিঠের ছবি তুলুন, কার্ডের পেছন থাকলে সেটিও তুলুন। আলো কম থাকলে গ্যালারির বদলে ক্যামেরা বাটন ব্যবহার করুন।
- Send ট্যাপ করুন এবং স্ট্যাটাস ব্যাজটি দেখুন। সাধারণত ২ ঘণ্টার আগেই এটি Pending থেকে Approved-এ বদলে যায়।
যদি ব্যাজে Rejected লেখা থাকে, তাহলে সেখানে সংযুক্ত নোটটি খুলুন। নোটে কোন ফাইলে কী সমস্যা হয়েছে তা উল্লেখ থাকে, ফলে পাঁচটি জিনিস অনুমান করার বদলে একটি নির্দিষ্ট সমস্যা সমাধান করতে পারবেন।
বেশিরভাগ ক্ষেত্রে সমস্যা হয় সিলিংয়ের আলোর প্রতিফলন বা কার্ডের কোনো কোণ ফ্রেমের বাইরে চলে যাওয়ার কারণে। একটি অন্ধকার টেবিলে জানালার কাছে গিয়ে ছবি তুলুন, ফোনটি কার্ডের সমান্তরালে ধরুন এবং আবার পাঠান।
অ্যাপ ইনস্টল করলে পরের বার কাজটি আরও দ্রুত হবে। APK সম্পূর্ণ বিনামূল্যে এবং মাত্র ৩৬ MB, আর 4999bdt অ্যাপ-এর গাইডে Android-এ ইনস্টলের পুরো প্রক্রিয়া দেওয়া আছে।
অনুরোধ ফেরত আসার কারণ এবং সমাধানের উপায়
প্রায় সব প্রত্যাখ্যান একই সেশনেই ঠিক করা যায়। নিচের তালিকায় আপনার সমস্যাটি খুঁজে নিন, ছোট কাজটি করুন, তারপর আবার অনুরোধ পাঠান।
| ক্যাশিয়ার যা দেখে | আপনি যা করবেন |
|---|---|
| ওয়ালেটের নাম অ্যাকাউন্টের নামের সাথে মিলছে না | আপনার নিজের নামে নিবন্ধিত bKash, Nagad, Rocket বা Upay নম্বর ব্যবহার করুন। |
| বোনাস ব্যালেন্স এখনও লক অবস্থায় | ২২× ওয়েজারিং সম্পন্ন করুন, তারপর আবার অনুরোধ পাঠান। |
| দৈনিক সীমার বেশি পরিমাণ | অনুরোধের পরিমাণ দিনে ৳৯০,০০০-এর মধ্যে রাখুন, অথবা আগামীকাল পর্যন্ত অপেক্ষা করুন। |
| আইডির ছবি ঝাপসা বা কাটা | চারটি কোণ স্পষ্টভাবে দেখা যায় এমন নতুন রঙিন ছবি আবার আপলোড করুন। |
| মেয়াদোত্তীর্ণ নথি | বর্তমান NID, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স ব্যবহার করুন। |
| সর্বনিম্ন পরিমাণের কম | পরিমাণটি ৳৫০০ বা তার বেশি করুন। |
| আগের একটি অনুরোধ এখনও প্রক্রিয়াধীন | প্রথমটি সম্পন্ন হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন, তারপর দ্বিতীয়টি পাঠান। |
সাপোর্ট ডেস্কের কেউ ৳৯০,০০০-এর সীমা ছাড়িয়ে কোনো অনুরোধ প্রক্রিয়া করতে পারবে না। এই নিয়মটি ক্যাশিয়ারের সিস্টেমে নির্ধারিত, এজেন্টের হাতে নয়—তাই এটি নিয়ে তর্ক না করে দিনের পরিকল্পনা সেই অনুযায়ী করুন।
আপনার পরিচিত ওয়ালেটেই টাকা তুলুন
চারটি ওয়ালেটই উভয় দিকে কাজ করে। ডিপোজিট এবং উত্তোলন একই পথে চলে, তাই প্রথম ডিপোজিট এবং প্রথম উত্তোলন একই নম্বরে করা উচিত।
- bKashডিপোজিট ২ মিনিট · উত্তোলন ২৮ মিনিট
- Nagadডিপোজিট ২ মিনিট · উত্তোলন ২৮ মিনিট
- Rocketডিপোজিট ২ মিনিট · উত্তোলন ২৮ মিনিট
- Upayডিপোজিট ২ মিনিট · উত্তোলন ২৮ মিনিট
প্রতিটি অনুরোধে একটি ওয়ালেট এবং প্রতিটি ওয়ালেটে একটি নাম। নম্বরটি যদি পরিবারের কারো হয়, তাহলে সেই ব্যক্তি পাশে থাকলেও অনুরোধ ফেরত আসবে। এখনও নিজের ওয়ালেট না থাকলে যেকোনো এজেন্ট পয়েন্টে কয়েক মিনিটেই খুলে নিন।
প্রথম চক্রে ডিপোজিট এবং উত্তোলনের রুট একই রাখুন। আলাদা করাও অনুমোদিত, তবে একই রাখলে প্রথম যাচাই দ্রুত হয় এবং পেমেন্ট দেরি হলে সাপোর্টের জন্য পরিষ্কার রেকর্ড থাকে।
ক্যাশিয়ার ডেস্কের প্রশ্নাবলী
সাপোর্টে সবচেয়ে বেশি আসা নয়টি প্রশ্ন, খেলোয়াড়রা সাধারণত যে ক্রমে সম্মুখীন হন সেই অনুযায়ী উত্তর দেওয়া হয়েছে।
সময়
সীমা
যাচাইকরণ
সমস্যা
4999bdt উত্তোলনে কতক্ষণ সময় লাগে?
প্রথম পেমেন্ট কেন বেশি সময় নেয়?
সর্বনিম্ন ও সর্বোচ্চ পরিমাণ কত?
বোনাসের টাকা কি সরাসরি তোলা যাবে?
কোন ডকুমেন্ট পাঠানো সবচেয়ে সহজ?
আমার আইডি দুবার বাতিল হচ্ছে কেন?
আত্মীয়ের ওয়ালেট ব্যবহার করা যাবে?
অ্যাপের মধ্যে থেকে উত্তোলন করা যাবে?
২৮ মিনিট পেরিয়ে গেছে। কাকে জানাব?
অ্যাকাউন্ট খুলুন, তারপর ক্যাশিয়ারে যান
নিবন্ধন করুন, ৳৩৫০ বা তার বেশি ডিপোজিট দিন, একবার যাচাইকরণ সম্পন্ন করুন, এবং আজই আপনার প্রথম ৳৫০০ অ্যাকাউন্ট থেকে বের করতে পারবেন। আগেই সাইন আপ করা আছে? লগইন করুন এবং যে ওয়ালেট দিয়ে ডিপোজিট করেছিলেন সেটি থেকে অনুরোধ পাঠান।
নতুন খেলোয়াড়দের বয়স ১৮ বা তার বেশি হতে হবে। উত্তোলনের সীমা, ২২ গুণ ওয়েজারিং নিয়ম এবং যাচাইকরণের শর্ত প্রতিটি অ্যাকাউন্টের জন্য প্রযোজ্য।